Aide et informations pratiques
Tout ce qu'il faut savoir avant de commander chez Fermetiq
Bienvenue sur notre foire aux questions. Vous y trouverez les réponses aux demandes les plus courantes concernant nos produits de santé animale, la protection contre les insectes et les soins vétérinaires pour chiens, chats et chevaux. Cette page regroupe les points essentiels : livraison, paiement, retours et utilisation des produits. Si une question reste sans réponse, notre équipe vous accompagne par e-mail ou par téléphone.
Livraison rapide
Expédition sous 1 à 3 jours ouvrés avec DHL en France métropolitaine, livraison gratuite dès 50,00 € d'achat.
Paiement sécurisé
Règlement simple et protégé, pour garantir vos transactions sur l'ensemble du site.
Produits vérifiés
Une sélection dédiée à la santé animale, aux antiparasitaires et aux soins spécifiques.
Besoin d'un conseil personnalisé ? Notre équipe connaît parfaitement les besoins des éleveurs, des propriétaires de chiens, de chats et de chevaux. Contactez-nous et nous vous orienterons vers la solution la plus adaptée à votre animal.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, dans l'ordre de leur réception.
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes préparées avant 12 h sont généralement expédiées le jour même. La livraison DHL est assurée en 1 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la prise en charge du colis.
La livraison est-elle gratuite ?
Les frais de port sont de 9,95 € pour toute commande. La livraison devient gratuite à partir de 50,00 € d'achat. Le montant total est affiché clairement avant validation de votre panier.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Après expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi DHL vous est adressé. Vous pouvez ainsi consulter l'avancement de la livraison à tout moment.
Paiement et facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par les solutions sécurisées habituelles, dont le service Relay. Les transactions sont chiffrées et protégées. Aucune donnée bancaire n'est conservée par Fermetiq.
Comment obtenir une facture ?
Une facture vous est automatiquement envoyée par e-mail après validation de la commande. Si vous ne la recevez pas, écrivez-nous à [email protected] et nous vous la transmettrons rapidement.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Les demandes de retour sont acceptées dans les conditions prévues par la réglementation française. Contactez-nous à [email protected] avant tout envoi afin d'obtenir les instructions détaillées. Les produits doivent être retournés complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Produits et utilisation
Vos produits conviennent-ils à tous les animaux ?
Nos produits couvrent différentes catégories : santé animale, antiparasitaires, soins spécifiques, protection contre les insectes, produits vétérinaires pour chevaux, chiens et chats. Chaque fiche produit précise l'espèce concernée, le mode d'emploi et les précautions à respecter. En cas de doute, consultez votre vétérinaire.
Comment choisir un antiparasitaire ou un répulsif ?
Le choix dépend de l'animal, de son environnement et de la saison. Pour les bovins et les chevaux exposés aux tiques, privilégiez un traitement adapté à l'espèce. Pour les chiens et les chats, vérifiez la compatibilité des produits avant application. Notre équipe peut vous guider par téléphone au 06 18 43 93 52.
Puis-je donner un complément alimentaire en plus d'un traitement ?
Les compléments et friandises sont conçus pour accompagner l'alimentation quotidienne. Demandez conseil à votre vétérinaire si votre animal suit déjà un traitement, afin d'éviter toute interaction.
Une autre question ?
Si vous ne trouvez pas la réponse dans cette page, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Paris).
E-mail : [email protected]
Téléphone : 06 18 43 93 52
Adresse : Fermetiq — Pelousev SAS, Boulevard de la Marne 30, 09220 Val de Sos, France