Livraison et retours

Livraison & retours

Expédition et politique de retour de Fermetiq

Fermetiq expédie ses produits en France avec DHL. Nous vous indiquons ici les délais de livraison, les frais de port, ainsi que les conditions pour retourner un article. Tout est pensé pour rester simple et transparent du paiement à la réception.

Transporteur

Vos commandes sont confiées à DHL, avec un suivi transmis dès la prise en charge du colis.

Délai

Comptez 1 à 3 jours ouvrés pour la livraison en France métropolitaine après expédition.

Frais de port

Les frais de livraison s'élèvent à 9,95 €. La livraison est offerte au-delà de 50,00 € d'achat.

Options de livraison

Nous proposons une méthode d'expédition unique via DHL, adaptée à l'ensemble de notre catalogue de santé animale et de soins.

  • Transporteur : DHL
  • Délai estimé : 1 à 3 jours ouvrés
  • Frais de port : 9,95 €
  • Livraison offerte à partir de 50,00 €

Bon à savoir : pour toute commande dont le montant atteint 50,00 €, les frais de port DHL sont automatiquement offerts. Le seuil s'applique au total des articles avant taxes et remises éventuelles, conformément à notre politique commerciale.

Retours et remboursements

Si un article ne correspond pas à votre attente, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception. Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine scellé, pour des raisons d'hygiène et de sécurité liées aux produits vétérinaires.

Pour lancer une demande de retour, écrivez-nous à [email protected] ou appelez le 06 18 43 93 52 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Nous vous indiquerons ensuite les étapes à suivre.

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours après validation.

Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée puis remise à DHL. La livraison intervient ensuite sous 1 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine, selon votre localisation et le volume du colis.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition, un numéro de suivi DHL vous est communiqué. Il vous permet de suivre l'avancée de votre colis jusqu'à sa remise en main propre ou en point de proximité.

Les frais de port sont-ils remboursables ?

En cas de retour accepté pour un motif qui nous est imputable, les frais de livraison initiaux sont remboursés. Dans les autres cas, les frais de retour restent à votre charge.

Puis-je retourner un produit ouvert ?

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris, conformément à la réglementation en vigueur sur les produits de santé animale.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Refusez le colis auprès du transporteur si l'emballage est visiblement abîmé, puis contactez-nous à [email protected] ou par téléphone dans les plus brefs délais. Nous traiterons votre demande rapidement.

Besoin d'aide ?

Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Nous sommes disponibles par e-mail ou par téléphone pour vous accompagner sur la livraison, un retour ou le suivi de commande.